市场181 服务营销 7:浦发银行服务特点

2020-4-4 11:21| 发布者: Michael| 查看: 1083| 评论: 0

摘要: 浦发银行服务特点分析1. 背景一直以来，浦发银行秉承着“笃守诚信创造卓越”的核心价值观与文化内涵，始终将服务放在了第一位。浦发银行在2005年左右推出了E-mail汇款。所谓E-mail汇款，指的是只要你是浦发的用户， ...

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浦发银行

服务特点分析

1. 背景

一直以来，浦发银行秉承着“笃守诚信创造卓越”的核心价值观与文化内涵，始终将服务放在了第一位。浦发银行在2005年左右推出了E-mail汇款。所谓E-mail汇款，指的是只要你是浦发的用户，通过网上银行，你只要知道对方的E-mail和姓户，直接可以打款给对方，而你也不需要付一分钱的收续费。Email汇款以其独具的四大特点，充分满足了客户对汇款便利性、个人信息私密性要求：

1) 汇款无需记账号：以电子邮件地址或手机号码代替冗长难记的银行账号，大大方便了汇款人的使用，收款人又可保护自己的银行账号等隐私信息；

2) 双重密码保安全：每笔汇款均随机生成一个一次有效的动态密码，同时汇款人还可为收款人预留取款密码，双重密码保证资金安全；

3) 鼠标轻点就入账：已持有浦发银行东方卡、存折的客户，只需打开浦发银行网站，就可将汇款收入与收款人同名的卡折，方便地实现收汇入账；

4) 柜面取现达全国：收款人凭身份证件可在浦发银行全国任一网点直接取现，突破了银行汇款只能针对已有客户的限制，极大的扩展了收款人的范围。

2. 现状

随着微信等通讯app的迅速发展，E-mail已经逐渐被中国人所忽略，同时，支付宝的出现使得汇款的便捷度大幅度提升。因此E-mail汇款也淡出了人们的视野。

3. 问题

这个项目，无法与时俱进，所以只能被淘汰。

4. 结论

E-mail汇款是一个很好的项目。这一项目的推出，一定程度上解决了服务不可分割性的问题，延长了服务半径，使得客户不需要身边一定要有浦发银行的柜台也能轻松汇款，同时收款人凭身份证件可在浦发银行全国任一网点直接取现，突破了银行汇款只能针对已有客户的限制，极大的扩展了收款人的范围。但是随着支付宝的兴起，手机汇款付款成为主流，使得人们不在需要E-mail汇款这一方式。

5. 意见

1）浦发银行当年能够推出这个项目，足以见得它的创新能力，浦发银行可以以E-mail汇款为思路，打造更多与时俱进的项目;

2）根据我对接触到的外国人的了解，E-mail如今在美国等国家的30岁以上的人群中还是最普遍的沟通工具，因为我并没有找到资料说明浦发银行又将这些业务的市场拓展到海外，所以我认为，如果可以的话，浦发银行可以考虑开展E-mail汇款的海外业务。