【新闻】厉害了word民生银行卡丨自动还款系统操作失败,莫明出现滞纳金却让信用卡用户背锅

2020-2-21 16:38| 发布者: 秦鑫卡卡| 查看: 444| 评论: 0

摘要: 信用卡绑定了借记卡，设置了自动还款功能；借记卡内余额充足，账户正常，却莫名“自动扣款不成功导致逾期”，并产生了近400元的滞纳金等费用。这个锅，该由客户背吗?　　哈尔滨市民刘先生2015年办了张民生银行信用卡 ...

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信用卡绑定了借记卡，设置了自动还款功能；借记卡内余额充足，账户正常，却莫名“自动扣款不成功导致逾期”，并产生了近400元的滞纳金等费用。这个锅，该由客户背吗?

　　哈尔滨市民刘先生2015年办了张民生银行信用卡。考虑到该行在哈尔滨市网点较少，为还款方便，他将自己的另一家银行借记卡与民生银行的信用卡绑定，并开通自动还款业务。

　　今年9月24日，刘先生收到民生银行的信用卡还款提示短信，随后，10月4日又收到一条“账户逾期”通知。经拨打民生银行的客服电话询问，刘先生被告知可能所绑定的银行卡内余额不足。然而，刘先生查询借记卡，确认卡内余额充足，各种权限正常开通。

　　百思不得解的刘先生边通过其它渠道还款，边先后四次拨打了民生银行的客服电话，均被告知“民生银行系统自动扣款不成功导致逾期”和“需要支付滞纳金和利息约400元”。

　　10月31日，民生银行从刘先生卡内“自动”扣除了395.78元的“利息”和“滞纳金”，其中有35.44元是从绑定的自动还款借记卡中自动扣款的。

哈尔滨的民生银行信用卡中心在南岗区一栋写字楼的10-11层。（腾讯街景截图）

　　既是银行扣款不成功，这个锅凭什么要客户来背！“扣款不成功，不就是银行系统出现故障吗？既然是银行系统出现故障导致逾期，为什么要让客户来承担责任？”刘先生不服，第五次致电客服询问，答复是：“这是（民生银行）售后（部门）意见，不能调整”。记者要求就此事深入了解情况，信用卡中心工作人员“请示领导”后答复：总行规定，信用卡中心不能接受采访。新闻媒体要采访，写出书面采访提纲，盖章邮过来。由总行发言人答复。并称，“这只是件客户来趟信用卡中心就能解决的‘小事儿’”。

　　为了这件“小事儿”，刘先生前后打了五次电话，烦心了近一个月。他认为：“这是对客户的不负责任。”刘先生表示，如果民生银行对此事解决不当，他会用法律维权。