广发银行信用卡传统客服升级“互联网+”

　　当前，移动互联网的发展深刻改变着客户消费习惯，信用卡行业纷纷开启“互联网+”模式，利用大数据挖掘客户需求、通过跨平台合作打通线上线下服务路径。

　　借力“互联网+”为客户推出更好的体验和服务，是信用卡行业布局移动互联金融领域的重要一环。随着微信逐渐渗透进消费者的各种生活场景，信用卡行业的创新热情也被点燃。自广发银行信用卡中心2013年初推出微信银行以来，各大信用发卡行纷纷瞄准微信平台，不断丰富用户的线上用卡体验。例如，借助微信平台，广发信用卡可在线上受理还款、账单查询、即时办卡、积分查询等多项业务，更可与智能客服“小发”随时沟通。

　　业内人士认为，互联网为传统银行创造了无限可能，能否充分运用移动互联网平台的优势展开“客户体验至上”的实质性服务，是考量各银行在互联网金融领域创新成功与否的核心要素。