Nuance为浦发银行信用卡中心引入更加自然、更加便捷的客户体验

　　Nuance通讯公司今日宣布，浦发银行信用卡中心 （热线号码：4008208788）已部署Nuance自然语言理解（NLU）以及来电导航技术（随心听），为客户提供更加直观、拟人对话式的用户体验，成为了国内信用卡行业首家提供语音导航服务的银行。交互式语音应答（IVR）系统运用自然语言理解技术为客户提供更加便捷、人性化的对话式使用体验。由此一来，客户只需同和坐席人员沟通一样，自然说出他们的需求，便可以立即获得自助语音服务无需再使用按键菜单。

　　新上线Nuance自然语言理解（NLU）交互式语音应答（IVR）来电导航系统的处理效率和准确率有了大幅提升：

　　识别率超过91%

　　使用语音导航的平均通话时长由120秒减少至27秒

　　交互式语音应答(IVR)来电导航系统使用率提升10%

　　电话误转率降低了16%

　　鉴于新上线自然语言理解（NLU）交互式语音应答（IVR）来电导航系统的成功表现，浦发银行信用卡中心正计划进一步在全国范围推广自然语言服务。

　　升级后的浦发银行服务系统可以进行如下互动对话：

　　“请问我有什么可以帮您”

　　“我要查一下我的卡里还剩多少钱”

　　“好的，账户总欠款.....”

　　“我要更改我的登记手机号码”

　　“好的，客户信息修改。为您转接人工服务，请稍候”

　　“我想修改交易密码”

　　“好的修改交易密码，为了保护你的隐私接下来的服务改由按键完成!”

　　“通过部署自然语言理解技术，使浦发银行信用卡中心能够以更加高效的方式应对日益增长的来电量，以提升服务中心的客户体验。”Nuance企业部执行副总裁兼总经理Robert Weideman表示。“自然语言理解IVR系统，让客户只需自然说出请求便能够在浦发银行信用卡中心获得更加快捷，更加准确的服务。”