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 今日投诉 近日，新浪金融曝光台收到安徽朱先生发来的邮件。朱先生此前在中信银行“随借金”借款2万，因为对相关业务存在误解，虽然及时还了款，但钱却没能入账，产生了逾期，个人征信可能留存不良记录。 朱先生对金融曝光台表示，2017年11月10月他通过中信银行信用卡APP（动卡空间），办理了2万元“随借金”借款。在还款日的前一天，11月28日，朱先生通过信用卡APP还款20000余元。12月12日，朱先生收到了中信银行客服打来的“随借金”催款电话。  朱先生非常纳闷，当即向客服人员表示自己已按时还款，客服人员查实后告诉他逾期原因。 原来是朱先生把应还入随借金虚拟卡的2万余元，错还入信用卡。为了避免逾期影响个人征信记录，经过协商朱先生签署一份“中信银行信用卡中心个人异议申请书”，希望银行方面不要将逾期记录上报央行征信系统，中信银行方面则表示称一两个月左右会得出结果。 针对朱先生反映的问题，新浪金融曝光台详细了解中信“随借金”业务。该业务是依托随借金卡向持卡人提供的小额消费贷款服务，持卡人可通过随借金卡转账获得资金，之后持卡人需向银行还款的按日计费的短期现金分期服务。业务成功批核后，银行将为申请人发放一张专门的信用卡（虚拟卡），该卡可用于偿还随借金业务产生的全部款项。持卡人首次申请即默认同意在业务成功批核后立即激活随借金卡。 中信银行客服人员对金融曝光台表示，随借金还款页面标注了需要借款人到指定卡内还款，在随借金产品常见问题内有还款方式介绍，办理成功收到的短信也会提示还款渠道。新浪金融曝光台在中信信用卡APP“动卡空间”内“随借金”页面上，确实看到了详细的业务说明，还款方式也有提示。 在整个事件中，朱先生其实犯了一个错误，就是没有详细了解产品。朱先生是在信用卡APP办理的“随借金”业务，想当然的认为是按照以往的信用卡账单还款方式即可，结果还了款却没能入账，造成逾期。 不过，值得一提的是，朱先生遇到问题并不是个案，微博用户“Diecke”也遇到了和朱先生同样的问题。  金融曝光台在此建议银行方面更多关注用户体验，优化产品业务流程；与用户个人权益密切相关又容易误解的信息，应该多加提醒；把复杂的产品说明、使用条款用通俗易懂的语言告知用户。这也是银行业金融机构供给侧改革的具体实践。   金融曝光台同时提醒用户，在银行等金融机构办理相关业务时，详细了解产品相关条款，对还款、费率等要做到心中有数，对不理解的条款不能望文生义，要及时咨询。一时疏忽大意，就可能产生个人征信不良记录。 文章来源：新浪财经 图片：网络 本期编辑：杨群 声明：如文章或图片涉及版权等问题，请后台留言！ 投稿及合作请联系：money@staff.sina.com.cn 了解更多知识，请关注卡神吧，为您提供信用卡、贷款、理财、保险等资讯及交流！ 特别声明1、该文观点仅代表作者本人，卡神吧系信息发布平台，卡神吧仅提供信息存储空间服务。 2、您若发现有侵略您著作权行为，请及时告知,我们工作人员将在第一时间删除侵权作品、停止继续传播。 3、如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。 |
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