招商银行开展“金葵花在行动”

2020-12-15 17:37| 发布者: 卡神小编| 查看: 250| 评论: 0|来自: 网络

摘要: 招商银行成立以来，服务成长，在全力构建最佳客户体验银行的过程中，不忘初心，坚持为客户创造超出预期的价值获得感。3月21日，金葵花行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会在北京召开，招商银行宣布正式 ...

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招商银行成立以来，服务成长，在全力构建最佳客户体验银行的过程中，不忘初心，坚持为客户创造超出预期的价值获得感。3月21日，金葵花行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会在北京召开，招商银行宣布正式启动金融消费服务升级工程。

招聘相关负责人表示，随着经济社会的发展，居民资产管理需求不断觉醒，投资渠道越来越多样化，但居民资产管理观念和金融知识不一致，难以识别越来越复杂的金融风险和侵权行为。作为社会责任感高的企业，希望以向日葵的专业服务提供顾客，继续为顾客创造价值，促进顾客，进一步提高社会大众的金融消费服务。

在业内人士看来，金融消费服务升级工程是服务领域又一次重大升级，体现了深化战略变革、回归顾客和服务来源的初心。在银行业深化变革的今天，招商银行始终致力于满足客户丰富多样的金融服务需求，通过不断提高精度，持续锻造专业能力，为客户提供超出预期的服务。这次行动也是对创造最佳客户体验银行的战略目标的生动解释。

。继承金葵花服务的初心，以专业实力为顾客创造价值

晋升为中国银行业的零售之王，招聘一直以提高顾客体验为基准。
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，在业内首次以专业引领金融消费服务升级，同样以提高顾客体验为出发点。近年来，P2P爆雷、资产管理欺诈、电信欺诈、714高炮等混乱发生，严重侵害消费者的合法权益，提高居民的金融知识，提高金融风险意识和防范能力迫在眉睫。与此同时，面对资本市场的变动，不合理的投资，特别是追加下跌，热衷于短炒，单方面追求高收益等误区也困扰着普通投资者，追踪本来的追踪，引导投资者构筑科学的投资资产管理观念也是当前重要的话题。

作为国内领先的零售银行，招聘专业性得到业内认可，多次获得最佳零售银行等大奖。在财富管理领域，2012年发表了向日葵资产配置指数，到2019年2月为止，平衡型向日葵资产配置指数的年收益率达到了7。86%，明显高于资产管理产品的收益率。在零售信用领域，招聘也获得了最佳中小企业银行等奖项。

以专业为领导，开始向日葵行动-金融消费服务升级工程，开放自己的专业金融知识，推进社会整体金融消费服务升级，不仅是向日葵服务

。以金葵花的专业力量，推进全社会金融消费知识升级

金属作为具有高社会责任感的企业，以金葵花行动为目标，不仅为顾客创造超出预期的价值获得感，还积极响应监督召唤，开放自己的专业能力，提高顾客的金融服务从财富管理到资产管理知识的普及和升级，这次行动扩大了金葵花服务内涵。

金葵花在行动推出资产管理知识百科全书，通过科学普及视频、网站微教室、资产管理小故事等多种形式，为客户提供专业、实用的实战金融知识，推进客户资产管理知识和金融消费观念。未来在各公共平台上发布的100期资产管理科普视频，通过系统化、场景化的知识点，帮助更多人，以更简单的方式理解和学习金融知识。计划举办的10000场网站的微型教室，由老手专家负责讲师，卡神推荐:农业银行信用卡在线申请>；>；最快一天下卡！结合身边的案例，深入传播系统化的金融知识。知识能力的关键词是共享，网站的微型教室鼓励顾客带着家人、朋友、同事、同学一起参加，从自我学习到共同学习，和周围的人一起成长。计划发行的100万本资产管理小故事，集中了32年的专业金融服务经验，将常用的金融知识融入生活场景，以轻量有趣的方式创造年轻人喜欢的资产管理小故事。
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、少年智则国智，在招聘中，财商应该从小培养。本次行动将推出资产管理知识青少年公开课。对于中学生，一方面与国内外着名的大学合作，开展面向高中生的成熟财务课程，另一方面开展改变世界的中国少年财务主题活动，在全国选拔具有财经素养、世界竞争力和国际视野的30名中学生，免费去海外旅行。对于在校大学生，招聘在东西南北中多个城市选择有影响力的大学，邀请业内大咖啡馆和着名学生，免费向在校大学生开放金融知识课程，结合知识类游戏交流，帮助大学生资产管理知识的成长。

值得一提的是，招商银行发表了资产管理教室公益计划，通过与公益组织的长期深入合作，进入贫困地区开设公益教室，集中知识力量，帮助资产管理知识的可持续传播。

。以金葵花的科学技术力量，全面保护顾客资金的安全

出演以金融科学技术银行为定位的银行，金融科学技术在招聘服务升级过程中发挥着重要作用，每年的招聘银行App是最好的例子。招商银行App始终坚持三大科技内涵:一是实时互联，随时随地为用户服务二是智能化，以科技力量为更多用户服务三是生物识别，为用户提供更安全的服务。

，在金葵花在行动中，金融技术仍发挥着重要作用。本次发表会正式发表了基于金融科学技术的零售智能控制平台天秤控制系统，以科学技术的力量保护客户的资金安全。从财富管理到保护客户资金安全，这次行动又扩大了金葵花服务内涵。

。从能力员工到能力客户，创造最佳客户体验银行

创造金融消费服务升级不仅仅是改善和提高服务水平，也不是被动地满足客户的需求，而是不断提高专业能力，专业地为客户创造超出预期的价值。与此相对，招聘已经做好了练习内功的准备，专业给全体员工全面的能力，使金融消费服务升级从内部焕然一新。

一方面，招聘通过多样化的方式和渠道，一如既往地大力推广顾客体验至上的服务理念和服务文化，让所有员工在耳目染中接受招聘服务文化的影响和影响，以顾客为中心。另一方面，招聘总结了17年积累的财富管理和资产配置经验，提取全行智慧，利用金融科学技术，建立金融消费能力工作室，升级员工的知识结构，以全方位、多层次、场景化的方式能力员工，永远提高员工的专业服务能力不仅如此，招聘还鼓励员工在与客户的接触和交流过程中，以自己的专业指导和影响客户，以沉默的方式向客户传播金融知识，帮助客户建立科学的资产管理观念，实现从能力员工到能力客户。

已经过了12年，以顾客为中心因你而变是招募不变的初心，也是招募成为零售之王的最重要因素。展望未来，招聘零售扬长而去，必须回归顾客和服务来源，随着顾客需求的变化，加快服务升级，金融消费服务升级也为更好地满足人们对美好生活的新期待贡献自己的力量。

通过今后3年到5年的持续推进，金葵花在行动将成为招募中创造最佳客户体验银行过程中的重要里程碑，进一步磨练招募高质量服务的金字招牌，创造最佳客户体验
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