我申请了一张光大信用卡，额度是8000元的已经激活了，前天去刷卡刷不了，然后去柜员机查信用卡度只有20元，可用额度也是20元，我打电话去客服他们说这是用EMS给我寄费用的金额，但是为什么额度8000元却显示20元呢？像这样的情况能不能取出现金？