平安信用卡常见问题解答
2019/12/05 19:35:45
申请信用卡
信用卡的审核需要多长时间？
一般在收到您的申请资料后10个工作日左右，会有审核结果。
怎么样可以查询到我的申请进度？
您可以通过24小时客户服务热线95511-2，或通过信用卡网站查询您的申请进度。
我可以给家人申请附属卡吗？
可以，您可以给父母、配偶及年满十六周岁的子女申请附属卡。
我急用卡片，可以用快递给我寄卡吗？
我行默认就是使用快递寄送的。
申请成功后，我怎么样拿到卡片？
申请成功后，您的信用卡将以快递的方式寄往您的账单地址，请您注意查收。
如何申请提高信用卡额度？
提高信用卡额度必须主卡人本人提出申请（附属卡人不可申请），拨打24小时客户服务热线95511-2申请。若您有紧急用卡需求，也可以通过24小时客户服务热线95511-2或者信用卡网站申请临时额度，系统会自动评分即时给出审核结果。
提高固定额度条件：1、客户第一次申请调额，需看客户是否提供补充资料（财力证明），如果不提供补充资料，需要用卡三个月以上，如果提交补充资料，用卡时间上没有限制。2、客户第二次（包含以上）申请调升额度，需看客户是否提供补充资料（财力证明），如果不提供补充资料，必须满足的条件是客户在离第一次成功申请调升固定额度六个月之后；如果提交补充资料，无两次申请调升间隔6个月以上的限制。
我已经拿到卡片了，现在就可以使用了吗？
卡片需要激活后才能够使用，您可按照寄卡单的指引，通过24小时客户服务热线95511-2的自助语音服务，或登陆信用卡网站激活您的卡片，也可以编辑“JH+卡末4位+证件号码末四位+有效期”或编辑“8608+卡末4位+证件号码末四位+有效期”，例如“JH123456780114”发送至：电信C网:9551186，中国联通:9551186，中国移动9551186激活您的卡片，卡片激活后在背面签名栏签上您的惯用签名，就可以使用了。
如何申请开通电子账单？
您可以登录平安银行信用卡网银或拨打24小时客户服务热线95511-2进行登记EMAIL地址并开通电子账单。如果您需要修改电子账单的寄送地址，可通过信用卡网上银行“我的设定-个人信息修改”界面修改您的EMAIL地址。
您也可以编写短信“DZYX+邮箱地址（例如：DZYX270000000@qq.com）”发送至95511更新EMAIL地址；编写短信“DZZD”发送至95511开通电子账单。
我想修改EMAIL、住宅（公司）电话、住宅（公司）地址，该怎么做？
您可登录信用卡网站首页右上方的“平安银行信用卡网银”，点击一级菜单"我的设定"，选择"个人资料修改"即可进行修改。
我想登录网上银行，该怎么操作？
点击信用卡网站首页右上方的“平安银行信用卡网银”，若您已经注册平安一账通，输入一账通用户名和一账通密码后即可登录，若您还未注册平安一账通，可以输入信用卡证件号码和查询密码。
网上支付功能如何开通？
您可以登录信用卡网站首页右上方的“平安银行信用卡网银”，点击一级菜单"网上支付"，输入您需要开通的卡号，设置网上支付额度。
我信用卡的开通、密码设置或是注销，是否可让其他人代办？
信用卡请您妥善保管，在任何情况下都不要把卡片借给他人使用或是委托他人办理相关业务，有任何问题请及时拨打服务热线95511-2与我们联系。
刷卡的时候有密码吗？
信用卡刷卡消费有“仅凭签名”和“凭密码+签名”两种方式供您选择。 如您选择凭密码和签名消费，只需要设置信用卡的交易密码并开通消费凭密功能，就可以凭借交易密码进行刷卡消费。
卡片不见了，怎么办？
卡片遗失请立即拨打24小时客户服务热线95511-2，我们会第一时间协助您挂失并补办新卡，以免您遭受不必要的损失。挂失会收取每卡60元的挂失费用。
哪些地方可以使用平安银行信用卡
境外贴有MASTER标识或VISA标识，或境内外有银联标识的商户、ATM机、柜台都可以使用您的平安银行信用卡。
平安银行信用卡可以取现金吗？
可以，您可以使用交易密码在境内外有银联标识、境外有MASTER标识或VISA标识的ATM或柜台（凭有效身份证件、信用卡和密码提取当地货币）预借现金，境内贴有银联标识的ATM或柜台每卡每日最高取现限额人民币2,000元；境外贴有MASTER标识或VISA标识的ATM或柜台，每日每卡最高限额1,000美元。
同时提醒您，提取现金会有每笔境内2.5%，最低人民币25元，境外3%，最低5美元的手续费，和每日万分之五的利息。
平安银行的信用卡有几个密码，都必须要设定吗？
平安银行信用卡的密码有查询密码和交易密码。
查询密码可用于24小时客户服务热线或信用卡网银，可查询您的账户信息，为保证您的账户安全，建议您设定查询密码。
交易密码可用于预借现金交易，若您的信用卡已开通消费凭密功能，可以在银联境内、境外POS交易中使用该密码，若您的信用卡未开通消费凭密功能，则您刷卡交易时直接凭签名确认即可。
信用卡账务
如果我的亲友存在信用卡欠款行为我该如何处理？
因为信用卡欠款未及时还款会导致欠款人信用记录受到影响或受到相关责任追究，您可以劝说您的亲友及时还款或者在银行方处理其欠款事宜联系到您时给予相关配合。
刷卡后什么时候需要还款？
在您激活使用信用卡后，每月账单日会生成账单，您需要在到期还款日前进行还款，到期还款日即账单日后18天。
信用卡绑定自动还款账号方式，成功绑定后每个月自动扣款时间是什么时候？
您可以登录平安一账通信用卡网上银行或拨打24小时客户服务热线95511-2进行申请绑定自动还款方式；成功绑定自扣还款账号后，我行会在您到期还款日后一天从您绑定的借记卡账户中按绑定的扣款方式（全额/最低）扣除欠款，到账后将有短信通知。举例：您的账单日每个月10号，最后还款日是账单日后18天即28日，我行会在29日扣除欠款。
怎样可以享受到5%的最低还款额？
如果您首期账单按时还款，次月账单金额的最低还款额中部分交易金额将由10%降为5%计算。
什么是最低还款额？
最低还款额是每月为了维持您良好的信用卡记录，您在账单到期还款日前必须按时缴纳的金额。
如何享受免息期？
只要在到期还款日前全额还清账单金额，您账单上的非预借现金交易即可享受到20-50天不等的免息期。取现交易不享受免息期，从取现交易日起计收每日万分之五的利息，按月计收复利，直至全额还清取现金额为止。
我家附近没有平安银行，我怎么还款？
您可以登录信用卡网站首页，点击导航栏的“客户服务”-“还款指南”了解各地区的还款方式。目前我行支持的还款方式有：1、自动还款方式；2、网上还款方式；3、电话还款方式；4、便利网点还款方式；5、其它特色还款方式；6、银行网点还款方式；
失卡保障
我是平安信用卡持卡人，我可以享受多少保障金额？
信用卡失卡及被抢劫保障金额不超过该卡固定信用额度，最高不得超过人民币5万元
我觉得我的账单不太对，怎么办？
请不用担心，如果您对账单中列示的交易有疑问，请随时致电24小时客户服务热线95511-2，我们的客服人员会协助您进行查询与核对。
挂失后，如何申请保障服务？
若您的信用卡遗失、被窃、被抢夺或被抢劫，只要您选择的是“仅凭签名”消费方式，并未开通“消费凭密”功能，在挂失前72小时内因信用卡被盗用发生的刷卡消费损失，可凭公安机关报案回执，向本行申请失卡保障。若您遭遇歹徒劫持，在被歹徒胁迫、生命和健康受到严重威胁的情况下，被迫向歹徒泄漏信用卡的交易密码，在挂失前72小时内被歹徒以抢劫的信用卡通过自动柜员机（ATM）或银行柜台取现发生的损失，可凭公安机关报案回执，向本行申请取现损失保障。您致电24小时客户服务热线95511-2，我们的客服人员会协助您办理挂失，并根据实际情况为您申请保障服务。
积分兑换
信用卡积分如何累积？
非返现类信用卡、非携程信用卡，持卡人使用平安信用卡在餐厅、旅馆、百货公司、其他零售商店的刷卡消费，或通过平安信用卡中心办理的商品邮购均可累积万里通积分，详情请参阅《平安银行信用卡积分规则》。每消费1元人民币累积1个万里通积分，每消费1美元累积7个万里通积分。携程卡每消费费4元人民币累积1个携程积分
信用卡积分有效期是多久？
信用卡消费累积的万里通积分有效期同信用卡有效期，卡失效积分即失效。
你们返现类的卡返现有什么条件限制吗？
不同信用卡的返现比例不同，且需要可积积分消费才能返现，一个周期可累积返现的积分交易金额最高不超过您的固定额度。
什么是万里通积分奖励计划？
万里通积分奖励计划是平安集团推出的以通用积分为核心，多种兑换渠道、涵盖特惠折扣和其他增值服务等内容的客户回馈计划。您不仅可通过我行信用卡、借记卡获得万里通积分，通过购买平安集团旗下众多金融产品，或在万里通特约积分累积商户消费、参加活动，也可累积万里通积分。所有积分都将合并在同一个万里通积分账户中，让您迅速累积积分，兑换钟爱礼品！
以后我遇到积分兑换方面的问题怎么办？
您的积分账户由万里通负责管理，如果您在积分兑换方面遇到问题，可以登陆万里通网站www.wanlitong.com或拨打万里通客服热线4008-666-666进行详细的咨询。
我如何才能查询万里通积分数？
您的积分账户由万里通负责管理，您可以登陆万里通网站www.wanlitong.com或拨打万里通客服热线4008-666-666进行详细的咨询，同时您也可以拨打信用卡客服热线95511-2了解信用卡积分情况。
信用卡的审核需要多长时间？
一般在收到您的申请资料后10个工作日左右，会有审核结果。
怎么样可以查询到我的申请进度？
您可以通过24小时客户服务热线95511-2，或通过信用卡网站查询您的申请进度。
我可以给家人申请附属卡吗？
可以，您可以给父母、配偶及年满十六周岁的子女申请附属卡。
我急用卡片，可以用快递给我寄卡吗？
我行默认就是使用快递寄送的。
申请成功后，我怎么样拿到卡片？
申请成功后，您的信用卡将以快递的方式寄往您的账单地址，请您注意查收。
如何申请提高信用卡额度？
提高信用卡额度必须主卡人本人提出申请（附属卡人不可申请），拨打24小时客户服务热线95511-2申请。若您有紧急用卡需求，也可以通过24小时客户服务热线95511-2或者信用卡网站申请临时额度，系统会自动评分即时给出审核结果。
提高固定额度条件：1、客户第一次申请调额，需看客户是否提供补充资料（财力证明），如果不提供补充资料，需要用卡三个月以上，如果提交补充资料，用卡时间上没有限制。2、客户第二次（包含以上）申请调升额度，需看客户是否提供补充资料（财力证明），如果不提供补充资料，必须满足的条件是客户在离第一次成功申请调升固定额度六个月之后；如果提交补充资料，无两次申请调升间隔6个月以上的限制。
我已经拿到卡片了，现在就可以使用了吗？
卡片需要激活后才能够使用，您可按照寄卡单的指引，通过24小时客户服务热线95511-2的自助语音服务，或登陆信用卡网站激活您的卡片，也可以编辑“JH+卡末4位+证件号码末四位+有效期”或编辑“8608+卡末4位+证件号码末四位+有效期”，例如“JH123456780114”发送至：电信C网:9551186，中国联通:9551186，中国移动9551186激活您的卡片，卡片激活后在背面签名栏签上您的惯用签名，就可以使用了。
如何申请开通电子账单？
您可以登录平安银行信用卡网银或拨打24小时客户服务热线95511-2进行登记EMAIL地址并开通电子账单。如果您需要修改电子账单的寄送地址，可通过信用卡网上银行“我的设定-个人信息修改”界面修改您的EMAIL地址。
您也可以编写短信“DZYX+邮箱地址（例如：DZYX270000000@qq.com）”发送至95511更新EMAIL地址；编写短信“DZZD”发送至95511开通电子账单。
我想修改EMAIL、住宅（公司）电话、住宅（公司）地址，该怎么做？
您可登录信用卡网站首页右上方的“平安银行信用卡网银”，点击一级菜单"我的设定"，选择"个人资料修改"即可进行修改。
我想登录网上银行，该怎么操作？
点击信用卡网站首页右上方的“平安银行信用卡网银”，若您已经注册平安一账通，输入一账通用户名和一账通密码后即可登录，若您还未注册平安一账通，可以输入信用卡证件号码和查询密码。
网上支付功能如何开通？
您可以登录信用卡网站首页右上方的“平安银行信用卡网银”，点击一级菜单"网上支付"，输入您需要开通的卡号，设置网上支付额度。
我信用卡的开通、密码设置或是注销，是否可让其他人代办？
信用卡请您妥善保管，在任何情况下都不要把卡片借给他人使用或是委托他人办理相关业务，有任何问题请及时拨打服务热线95511-2与我们联系。
刷卡的时候有密码吗？
信用卡刷卡消费有“仅凭签名”和“凭密码+签名”两种方式供您选择。 如您选择凭密码和签名消费，只需要设置信用卡的交易密码并开通消费凭密功能，就可以凭借交易密码进行刷卡消费。
卡片不见了，怎么办？
卡片遗失请立即拨打24小时客户服务热线95511-2，我们会第一时间协助您挂失并补办新卡，以免您遭受不必要的损失。挂失会收取每卡60元的挂失费用。
哪些地方可以使用平安银行信用卡
境外贴有MASTER标识或VISA标识，或境内外有银联标识的商户、ATM机、柜台都可以使用您的平安银行信用卡。
平安银行信用卡可以取现金吗？
可以，您可以使用交易密码在境内外有银联标识、境外有MASTER标识或VISA标识的ATM或柜台（凭有效身份证件、信用卡和密码提取当地货币）预借现金，境内贴有银联标识的ATM或柜台每卡每日最高取现限额人民币2,000元；境外贴有MASTER标识或VISA标识的ATM或柜台，每日每卡最高限额1,000美元。
同时提醒您，提取现金会有每笔境内2.5%，最低人民币25元，境外3%，最低5美元的手续费，和每日万分之五的利息。
平安银行的信用卡有几个密码，都必须要设定吗？
平安银行信用卡的密码有查询密码和交易密码。
查询密码可用于24小时客户服务热线或信用卡网银，可查询您的账户信息，为保证您的账户安全，建议您设定查询密码。
交易密码可用于预借现金交易，若您的信用卡已开通消费凭密功能，可以在银联境内、境外POS交易中使用该密码，若您的信用卡未开通消费凭密功能，则您刷卡交易时直接凭签名确认即可。
信用卡账务
如果我的亲友存在信用卡欠款行为我该如何处理？
因为信用卡欠款未及时还款会导致欠款人信用记录受到影响或受到相关责任追究，您可以劝说您的亲友及时还款或者在银行方处理其欠款事宜联系到您时给予相关配合。
刷卡后什么时候需要还款？
在您激活使用信用卡后，每月账单日会生成账单，您需要在到期还款日前进行还款，到期还款日即账单日后18天。
信用卡绑定自动还款账号方式，成功绑定后每个月自动扣款时间是什么时候？
您可以登录平安一账通信用卡网上银行或拨打24小时客户服务热线95511-2进行申请绑定自动还款方式；成功绑定自扣还款账号后，我行会在您到期还款日后一天从您绑定的借记卡账户中按绑定的扣款方式（全额/最低）扣除欠款，到账后将有短信通知。举例：您的账单日每个月10号，最后还款日是账单日后18天即28日，我行会在29日扣除欠款。
怎样可以享受到5%的最低还款额？
如果您首期账单按时还款，次月账单金额的最低还款额中部分交易金额将由10%降为5%计算。
什么是最低还款额？
最低还款额是每月为了维持您良好的信用卡记录，您在账单到期还款日前必须按时缴纳的金额。
如何享受免息期？
只要在到期还款日前全额还清账单金额，您账单上的非预借现金交易即可享受到20-50天不等的免息期。取现交易不享受免息期，从取现交易日起计收每日万分之五的利息，按月计收复利，直至全额还清取现金额为止。
我家附近没有平安银行，我怎么还款？
您可以登录信用卡网站首页，点击导航栏的“客户服务”-“还款指南”了解各地区的还款方式。目前我行支持的还款方式有：1、自动还款方式；2、网上还款方式；3、电话还款方式；4、便利网点还款方式；5、其它特色还款方式；6、银行网点还款方式；
失卡保障
我是平安信用卡持卡人，我可以享受多少保障金额？
信用卡失卡及被抢劫保障金额不超过该卡固定信用额度，最高不得超过人民币5万元
我觉得我的账单不太对，怎么办？
请不用担心，如果您对账单中列示的交易有疑问，请随时致电24小时客户服务热线95511-2，我们的客服人员会协助您进行查询与核对。
挂失后，如何申请保障服务？
若您的信用卡遗失、被窃、被抢夺或被抢劫，只要您选择的是“仅凭签名”消费方式，并未开通“消费凭密”功能，在挂失前72小时内因信用卡被盗用发生的刷卡消费损失，可凭公安机关报案回执，向本行申请失卡保障。若您遭遇歹徒劫持，在被歹徒胁迫、生命和健康受到严重威胁的情况下，被迫向歹徒泄漏信用卡的交易密码，在挂失前72小时内被歹徒以抢劫的信用卡通过自动柜员机（ATM）或银行柜台取现发生的损失，可凭公安机关报案回执，向本行申请取现损失保障。您致电24小时客户服务热线95511-2，我们的客服人员会协助您办理挂失，并根据实际情况为您申请保障服务。
积分兑换
信用卡积分如何累积？
非返现类信用卡、非携程信用卡，持卡人使用平安信用卡在餐厅、旅馆、百货公司、其他零售商店的刷卡消费，或通过平安信用卡中心办理的商品邮购均可累积万里通积分，详情请参阅《平安银行信用卡积分规则》。每消费1元人民币累积1个万里通积分，每消费1美元累积7个万里通积分。携程卡每消费费4元人民币累积1个携程积分
信用卡积分有效期是多久？
信用卡消费累积的万里通积分有效期同信用卡有效期，卡失效积分即失效。
你们返现类的卡返现有什么条件限制吗？
不同信用卡的返现比例不同，且需要可积积分消费才能返现，一个周期可累积返现的积分交易金额最高不超过您的固定额度。
什么是万里通积分奖励计划？
万里通积分奖励计划是平安集团推出的以通用积分为核心，多种兑换渠道、涵盖特惠折扣和其他增值服务等内容的客户回馈计划。您不仅可通过我行信用卡、借记卡获得万里通积分，通过购买平安集团旗下众多金融产品，或在万里通特约积分累积商户消费、参加活动，也可累积万里通积分。所有积分都将合并在同一个万里通积分账户中，让您迅速累积积分，兑换钟爱礼品！
以后我遇到积分兑换方面的问题怎么办？
您的积分账户由万里通负责管理，如果您在积分兑换方面遇到问题，可以登陆万里通网站www.wanlitong.com或拨打万里通客服热线4008-666-666进行详细的咨询。
我如何才能查询万里通积分数？
您的积分账户由万里通负责管理，您可以登陆万里通网站www.wanlitong.com或拨打万里通客服热线4008-666-666进行详细的咨询，同时您也可以拨打信用卡客服热线95511-2了解信用卡积分情况。