浦发银行信用卡挖掘个性消费需求
2015/06/03 00:35:43
浦发银行信用卡持卡人最近或许关注到了这样一种现象:浦发最近推出新活动的频率明显多了起来,而且活动所涉及的消费领域越来越多,服务的深度和广度也似乎在一夜之间大幅提升……
仅以最近“浦发爱游行”推出的活动为例,浦发银行信用卡连续推出了“999元纯泰之旅”、“欢乐暑期迪士尼亲子游”和“DIY自由行”等多项活动。本次“纯泰之旅”,持卡人只需支付999元,即可尊享普吉岛、清迈自由行。此外,浦发银行信用卡中心还特地为其钻石客户开通了一条绿色通道,可享专场活动。
相对于“999”系列主要以“质优价低”来吸引消费者,“欢乐暑期迪士尼亲子游”则是专为已为人父人母的持卡人打造的以“极致体验”为特色的诚心之作。此次的亲子游项目不再大打价格牌,而是将精力更多地转移到了打造高端、优质的服务上。除了使用户能尽享一般游乐项目以外,此次“亲子游”更是想客户所想,提前对可能影响旅游行程的各个环节进行了评估,并拿出解决方案确保客户出行无忧:考虑到暑期正值家长带孩子出游的高峰时段,园区住宿房源极为紧张,浦发信用卡特别为持卡人提供园内住宿“捆绑”预定,紧俏房间下单即得;此外,还为每户订购者免费配备一位“专属旅游管家”,游园期间全程陪同,为出行家庭提供摄影、娱乐推荐、翻译等贴心服务。
除了努力提升服务质量以外,浦发也在深入挖掘客户个性化消费需求上持续发力。尤其是“DIY自由行”更是将浦粉们的个性消费需求发挥到了极致,开创性地让客户实现了“我的行程我做主”,而浦发则根据客户提交的个性需求以更优的价格提供机票、酒店等一站式服务。与此同时,“小浦旅游”平台汇聚资源力争最大程度地满足客户高贵不贵的旅行需求,正在开展的“欧美钜惠狂欢节”、“全球主题乐园全网劲爆低价”让浦粉们切身感受到了浦发信用卡“小浦旅游”平台的真诚惠民,深受旅游爱好者们的好评。
分析人士指出,从浦发最近的营销风格来看,浦发已经悄然开始将信用卡的服务带入了精细化时代。“去年主要是大规模的爆品战,完成其互联网战略下的客户积累,当客户积累到一定阶段之后,就必然要及时将精力转移到对客户个性化需求上来。从这点来看,浦发的这种活动风格的转换很及时,也很到位,此举有助于加强浦发信用卡的消费与服务新体验,提升用户黏性,巩固浦发在去年互联网金融市场上大规模圈地运动中所取得的成果。”
实际上,浦发对市场需求的精细化运作绝不仅限于旅游领域,在日常消费的其他领域同样也是全面开花。从公开报道不难看出,浦发最近将“爆品”的供应线大幅下沉到传统日常消费领域,这种对各大消费领域多管齐下的积极拓展,让更多的浦粉享受到了更加实在的好处,得到市场一致好评。
|