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30、顾客：为什么下卡额度不高?

伙伴：先生/女士，信用卡额度核定是银行根据您平时消费需求测评的，平时使用率低的话，会导致下卡额度低，不过你把手里的卡养好了，不仅可以提额，还会在您下次办卡时下卡额度会只高不低。（引导养卡）

31、顾客：什么类型的商户积分多、还好提额？

伙伴：先生/女士，我建议您可以选择中午或下午刷卡，匹配的商户类型可以支持较高金额消费（没有标准答案，建议即可）

32、顾客：刷卡时我需要注意什么？

伙伴：先生/女士

①每次刷卡不能超过总额度的30%

②不能把卡全部刷空，额度要留在20%以内

③不要只是刷整数

④刷卡金额尾号不能老是0、6、8、9

⑤每天早上9点至晚上9点之间刷卡

⑥上午刷，下午刷，每天最多不要超过3次，而且刷卡间隔4个小时以上

⑦每月刷卡次数在25笔以上，金额在100以上

⑧每3个月适当做一小笔分期账单出来并且第二天全额还款

没有pos机，以上都免谈

33、顾客：是刷够X万就退押金吗？

伙伴：先生/女士，自激活之日起的90天内，选择T0交易累计刷卡10万元以上按照返还操作流程返还X元押金，您首次选择T0交易（云闪付的交易额算在90天10万元之内，但是扫码支付不算）

34、顾客：你们公司是上海的？我看支付牌照上怎写天津？

伙伴：先生/女士，我们牌照注册地确实是在天津，每个支付公司都有专门区域的负责人来对接，我们只是有部分市场及技术部门在上海办公

35、顾客：刷卡手续费都是一样的吗？

伙伴：先生/女士，T0 即时到账费率为0.69%+每笔 3 元提现费、T1（下个工作日到账）费率为 0.6%，云闪付的即时到账费率为0.38%

36、顾客：为什么每笔都要加 3 元？

伙伴：先生/女士，因为正常银联结算都是 T1 到账，咱们的机器是秒到账的，也就是说银联垫资提前支付您的款项，这 3 块是银行收的提现费。

37、顾客：具体什么时间到账？

伙伴：先生/女士

（1）T0 交易时间:早7:00-晚22:40，期间即时到账。

（2）T1 ：24 小时交易当天到账：23 点前交易下个工作日中午 12 点至 15 点到账，23 点后交易为隔天交易，第三个工作日到账，周五至周日交易统一下周一工作日清算到账，双休日与节假日 T1 不到账。

38、顾客：交易有没有限额？

伙伴：先生/女士

1.信用卡单笔限额 5万。

2.单台机器当日限额 30 万。

3.单张信用卡当日建议刷卡不超过三次。

4.两笔交易间隔时间需要在 10 分钟以上。

5.储蓄卡单笔封顶 2000 元。

6.储蓄卡单笔交易超过 2000 元需要进行持卡人四要素认证，确保用卡安全。

39、顾客：下错版本怎么办？

伙伴：先生/女士

1.将客户姓名和电话发给官方公众号，申请驳回

2.将客户姓名和电话发给售后人员，申请驳回

3.由客户拨打客服电话，申请驳回

4.驳回后下载正确APP并完成注册

40、顾客：输入密码了，无法登陆怎么解决？

伙伴：先生/女士

1.正常输入用户名手机号登录即可

2.（1）客户是否验证，如果没有完成注册，需要在后台注册。

（2）如果已经注册，页面提示“该用户不存在或密码错误”只需找回密码即可。

41、顾客：使用蓝牙连接操作流程是什么？

伙伴：先生/女士

1、打开手机蓝牙并开启机具

2、直接进入 APP 后点击“收款”

3、输入金额后会弹出蓝牙连接提示

4、点击喔刷机器序列号进行连接操作

42、顾客：无法连接设备？

伙伴：先生/女士

1.查看喔刷机器电力是否充足，不足请充电

2.重启手机和设备，再次尝试重新连接操作

3.在 APP 收款界面右上角点“清机”后再重新连接

4.检查手机网络是否畅通

43、顾客：身份证有字母的怎么输入？

伙伴：先生/女士，银行卡认证输入姓名和输入身份证号，身份证号码尾号是X的，安卓手机按符号（*）键代替，苹果手机按符号（#）键代替。

44、顾客：我可不可以更换结算卡，怎么更换？

伙伴：先生/女士，

1、打开喔刷APP中的“我的”

2、点击收款账户

3、进行修改收款卡

4、输入您需要修改的储蓄卡账号

5、随后选择银行类型

6、最后点击下一步即可

45、顾客：为什么信用卡会认证失败？

伙伴：先生/女士

1、四要素信息与数据库信息不一致（检查预留手机号是否更换过；身份证号中带字母的可以尝试大写小写的更换）；

2、四要素信息不在数据库内，这种则无法验证。（目前南洋银行、多币种信用卡无法绑定）。

46、顾客：我手机一直接收不到验证码？

伙伴：先生/女士，请查看手机是否有拦截、确认手机网络或更换手机重新接受。

47、顾客：为什么刷2000以上要实名认证？

伙伴：先生/女士，每张新卡第一次交易超过 2000 元以上都是需要认证的，认证之后账户会自行进入白名单，这是银行风险控制，需要核实持卡人信息是否与银联数据库匹配，避免出现拒付伪刷和盗刷的情况。

48、顾客：全国任何地方都能落地吗？

伙伴：先生/女士，除新疆、西藏、内蒙古、宁夏外，全国地级市全面落地共计42000有余。

49、顾客：一直提示：链接失败，本产品需要获得你的位置信息是怎么回事？

伙伴：先生/女士

1、首先检查手机定位服务是否开启

2、其次检查网络连接是否存在异

3、被第三方软件做了限制，卸载相应的三方软件（如360手机安全卫士）

50、顾客：连接机器时“PIN码或配对秘钥不正确，无法与8xxxxxxxx完成配对”

伙伴：先生/女士

1、需要您打开手机蓝牙设置

2、点击忘记蓝牙

3、最后重新连接

51、顾客：登录时显示“10440秒后，再尝试”

伙伴：先生/女士，密码输错次数过多，需要过段时间登陆。

52、顾客：登录时显示“out login”

伙伴：先生/女士

1.检查是否是密码输错次数过多

2.将手机时间改为北京时间

3.APP卸载重新下载

53、顾客：交易时显示：交易失败，请联系发卡行或稍后重新刷卡

伙伴：先生/女士

1.给发卡行售后客服打电话，描述问题，查看是否是银行系统问题。

2.第二天再次尝试。

54、顾客：提示交易超时，但已经扣款的交易，怎样处理？

伙伴：先生/女士，由于清算中心数据返回数据较慢，需要明天对账核实数据，如果确认扣款后银行会及时处理，也可联系银联或到银行查询是否交易成功或退回。

55、顾客：T0/T1刷卡但未到账

伙伴：先生/女士

1、收款卡显示异常，需要更换收款卡。

2、系统出款，时间上有延迟。

3、客户如果有跳单原因，造成冻结，刷卡不到账。

56、顾客：刷够10万了，押金什么时候返还？

伙伴：先生/女士，后台运营人员每个工作日都会对完成10万的客户进行返款操作。

57、顾客：以T+1方式刷卡，按T+0的费率扣费。

伙伴：先生/女士，这是因为版本过低，需要更新喔刷APP版本。

58、顾客：云闪付限额及费率是多少？

伙伴：先生/女士

1、限额：5≤单笔≦1000，单日与单账户总额共1000元。

2、费率：T0：X%。（根据不同银行规定，进行调节）

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