“信贷微评价”系统上线啦 ！

“微评价” 是什么？

信贷微评价是一款创新用户评价系统，帮助银行解决以下问题——


1

信贷业务微腐败时有发生，传统问卷效率低

• 
  问卷填写流程化、收效甚微：客户普遍认为传统贷款问卷是一种规定动作、是额外任务，应付了事。
  
• 
  评价不能充分表达真实意愿：涉贷人员担心客户将问卷带走不投递或不提交，便要求客户当面填写，客户有顾忌。
  
• 
  汇总难度大，响应不及时：每笔贷款一张问卷，对于人工汇总统计来说工作量大，不能及时发现异常、阻止案件发生。
  

2

客户情绪未能有效发泄,事态升级

腐败时有发生，传统问卷效率低










3

短视频对银行声誉风险带来新挑战





客户采用短视频替代找大堂经理投诉、拨打监管电话等传统处理方式，导致银行直接面临声誉风险。

微评价系统：一体化解决方案

建立简便、客观、高效的客户微评价系统。













客户经理

展示个人专属二维码



客户

微信扫码并关注公众号



微信公众号

3小时后发问卷给客户



客户

独自填写提交问卷



智能后台

风险分析及数据统计



（如有预警）智能后台

发送预警短信给纪检


1

方案优势

• 
  警示员工：随时接受客户评价监督。
  
• 
  情绪疏导：有效疏导客户情绪，减少声誉风险，也避免客户反映到管理单位。
  
• 
  结果客观：评价过程无员工干预、反馈结果更客观。
  
• 
  实时预警：实时下发预警短信，早发现早处理，避免合规风险案件发生。
  
• 
  分级响应：不同预警等级向不同岗位人员发送预警短信，工作快速高效。
  
• 
  动态掌握：每月、每季通过短信发送月报，动态了解客诉情况。
  
• 
  成果量化：图表化、数据化呈现服务质量，工作质量可被量化评估。
  
• 
  快速部署：2周内完成项目部署。
  
• 
  低碳环保：线上代替线下，无纸化办公。
  

2

客户成果











后台统计



接收预警后处理案例

• 
  调查核实发现信贷经理涉及违规，及时调岗。
  
• 
  客户误解产品，让业务部门向客户解释清楚，避免声誉风险。
  

3

常见问题

• 
  是否需要和其它系统对接才能使用？
  
• 
  答：微评价系统对接微信公众号后完全独立运行，不需对接任何业务系统。
  
• 
  微评价系统是否涉及用户信息？
  
• 
  答：系统仅需提供员工姓名、编号，除了用户微信昵称，不涉及任何用户信息。
  
• 
  微评价系统如何确保数据安全？
  
• 
  答：从项目制度、合作机制、项目研发、项目部署、项目运维全链路多角度确保数据安全以及问题追责回溯。
  

   员工二维码（演示）



    网点二维码（演示）

联系我们

唐老师：13688144867（微信同号）

更多精品课程、定制课程

欢迎联系沃特学校课程顾问


关于沃特

沃特学校为中国银行业协会在线课程研发基地，中国银行业协会网络教育中西部特许经营方，携手国内外金融业、企业及著名大学，汇聚各业界高管、政策研究者、著名教授、资深顾问，专注于金融及产业前沿咨询研究，高端人才培养，培训体系建设、认证及继续教育推广等服务。

了解更多知识，请关注卡神吧，为您提供信用卡、贷款、理财、保险等资讯及交流！