上月21号下午某时，我收到一条来自某银行公众号交易提醒，显示储蓄卡变动状态：

信用卡还款支出300.00元

我很费解，因为没刷过信用卡啊，甚至都不记得自己在这家银行还办过信用卡。

转而一想，好像是之前信用卡丢了挂失重办了一张，由此推断很大可能这是扣了年费。

我决定给该行客服打电话确认一下，以及看看有没有可能捞回这笔巨款，于是拨通了该行信用卡服务热线——

你好，**行客服热线为您服务，由于目前咨询人数较多，为了不影响您的业务办理，请您优先使用动卡空间、微信公众号等自助渠道办理，感谢您的配合与支持。请输入您6位数字的信用卡电话服务密码，并以#号键结束，如未设置或忘记电话服务密码，请直接按#号键挂失…..

我很慌张啊，我不知道或者是忘了我的电话服务密码，还是我没设置过，毕竟我连有这张卡就忘了，我匆忙挂断电话，然后设置了服务密码而后自信地重新地拨通了客服热线。

刚刚听完的那一长串语音提示，以及后来说来说去就是不说按几是人工服务，让我的信心很快转化成耐心并显示余额不足，后来不知道怎么突然惊喜地听到“人工服务请按0”，我赶紧按了下去——

语音提示为了我的安全，将对通话进行录音，我心想你快点快点快点的吧~~

一个温柔的带有广东口音的妹子服务我，李女士您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？

嗯你好~我今天收到扣款提示，说是信用卡扣款，想问问是怎么回事？

——哦李女士是这样的，这是因为您今年没有信用卡消费，所以扣了300元年费，每年的的这个时间系统会自动进行批量清账，不过如果您需要的话，可以在未来三天通过用信用卡补刷五笔以上的消费，不限金额，24号这笔年费将给您退回。

耶！妹子真善解人意！我说好好好，刷刷刷，整！

开开心心挂了电话并给妹子好评。

于是，三天里我甩开膀子刷了几十笔交易，点外卖都用上了，也基本把购物车清空，等着我的年费回巢，然而，并没有。

我又给客服打电话，经过反复的，漫长的，躁狂的，重整旗鼓的，吊诡的过程，终于又一次连上了人工服务，这回服务的是一位小哥哥，小哥哥说，李女士，这笔年费确实还没返，系统产生了延迟，您不用担心，28号之前这笔账肯定会返还。

然而，并没有。

说实话，我曾经想不然就拉倒吧，因为我实在受不了人工智能那冗长的，毫无感情色彩的，烧脑又烧心的语音提示，以及不知道什么时候才能碰到的人工服务提示。

可是毕竟我差钱，于是低下了高贵的头颅，在29号又打，打打打打通了电话热线，这次连上人工服务比以往来的要早一点。是一个小哥哥。

小哥哥说，李女士不好意思，系统最近出了一些问题，这一批的账单都被延迟了，您这样，如果明天系统还没给您返回费用，我给您手工操作，我明天给您打回访电话您看行吗。

我说行并很满意小哥哥的态度，回过头我觉得自己为什么不说你现在立刻马上就给我手工操作，你看行吗？

唉，没发挥好！不过就再等一天吧。

小哥哥果然回访了，并给我手动操作了，说2号以前，一定会返回了。

今天3号，你猜怎么着，我还是没收到这笔年费，两点多，我又给客服打了电话。

这次用的时间最长，我挂断了五次电话才在最后那次连上人工，人工智能的每个按键是什么内容，会在哪个不该断句的地方断句，我都了然于心，感觉自己可以替代那个人工智能上岗了，麻蛋，非常的，火大。

这次是个小姐姐，我知道她知道我是什么情况，但还是很详细地表述了前前后后我打了很多次电话但问题没得到解决，且人工很难打进。

小姐姐很棒，上来就说，李女士您辛苦了，对不起很抱歉让您有这样的体验，我这边显示上次的客服人员确实已经给您做了手工冲账，按理说，今天下午的五点到六点，这笔费用将返回到您账户…

我突然气消并自责，觉得自己好没耐心，明明再等个几小时就可以了非要自找麻烦，也给人添麻烦。

小姐姐又很善解人意地抓住我另一个槽点说，李女士，关于您反馈的连人工服务困难是转进难还是转进之后等待的时间长呢？

哇小姐姐好棒哦！她有照顾到我的这个诉求，我很欣快地说：四第一总啊~

因为她这么好，我甚至还换了广东口音。

小姐姐说：李女士是这样的，下次如果您遇到这种情况，有两个办法，一种是对电话直接说出“人工服务”，说三次。

此时我感到不可置信怀疑自己听错了，并想到了这个表情包——



第二种方法是，在人工智能开始接通时选择挂失，即便不是挂失业务但是从这里可以快捷进入人工服务，我觉得这个相对能接受，不那么…..emmmmm，傻。

我很满意小姐姐的服务，小姐姐竟然听出我很满意，然后接着说，李女士您看我们行最近推出了一项体检活动，两人体检原价2000现价899，限额答谢客户，您恰好在名单里，您看你有需要的话，我给您留一个？

这…..猝不及防地，套路。我倒真有体检的计划，但也不需要俩人啊，总归我最后婉拒了小姐姐，但却是打心底里佩服她，很服气地给她的服务好评，瑞思拜！

然后现在是，22点22，我在21点33分突然想起来这些客服小哥哥小姐姐，他们都骗我，于是我拿起愤怒的…手指头，敲下了这篇，段子。

End


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