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日前，漳州市民张女士反映，她本人在漳州，一张光大银行的信用卡在身边，却在福州被取现两次共5000元。她多次向中国光大银行95595客户服务中心反馈投诉，最终工作人员回复，交易为凭密取现交易，根据领用合约，交易视同本人交易。张女士认为，光大银行应为这两笔钱负责，承担相应损失。 光大银行95595客服工作人员回复记者，他们已联系张女士协调处理此事。律师认为，若张女士所阐释事实成立，银行需承担相应责任。 市民：卡在身边却被异地取现5000元 据张女士介绍，2016年12月9日，她一位莆田的朋友信用卡被盗刷9000多元。因自己和这位朋友同时在福州办理光大银行的信用卡，她心生疑虑，11日便到网点修改所绑定的电话号码并查询消费情况，才知自己的信用卡在福州一ATM机上被取现两次，分别为2500元，加上手续费200多元，共计5200多元。当时因所绑定的手机号码已不在使用，没能及时收到取现通知。 12月6日，张女士的信用卡在福州一ATM机被提现  去年12月11日，张女士向光大银行的公众号反映遭遇 发现信用卡被异地取现后，张女士冻结该卡，并多次拨打光大银行客服电话95595反馈投诉，也通过中国光大银行官方公众号反映该问题。 12月13日上午8时43分，光大银行95595客服短信告知张女士，关于两笔2500元的交易对方行回复为：交易时间：2016-12-06，23:52:16、23:52:43；商户地址：建设银行城南广场分理处福州五一南路186号-12；终端号04910597。 张女士介绍，95595客服中心的工作人员告诉她需在漳州消费，证明卡在她本人身上，她依照工作人员的要求进行了消费，不过此时卡已冻结，无法打印消费凭证。电话里，工作人员还建议她报警。12月30日，95595客服短信回复说，她所质疑的两笔交易为凭密取现的交易，根据领用合约，此交易视同本人交易。 被异地取现的这两笔钱最终视同本人交易，张女士不能接受。她认为，卡在她本人身上，出现异地取现情况，是光大银行的责任。光大银行是在推卸责任。 银行：将会帮忙协调处理客户反映的问题 针对张女士反映的情况，记者也联系了中国光大银行漳州支行。2月6日下午，该银行漳州支行副行长谢适表示，目前，漳州支行没有接到总行下发的客户问题工单，也没接到客户的反映，对详情还不是非常了解。如果客户反映，他们会向省行相关职能部门上报，必要时，也会陪同客户到当地公安机关报案，并帮忙协调处理。 针对被取现的这两笔交易，银行是否需承担损失？谢适回应，有争议性交易一般交由公安机关处理。如果公安机关认定银行有过错，银行肯定会赔付。如果银行无过错，就不会承担损失。对于张女士遇到的情况，还需进一步了解，再进行处理。  银行回复：两笔交易为凭密取现的交易，根据领用合约，此交易视同本人交易 当日下午，该银行95595客服工号是1216的工作人员也回复 记者，已有专员联系张女士，并协调处理，但具体信息不便透露。张女士告诉记者，2月5日，中国光大银行福州分行的相关负责人已让她找漳州支行信用卡部相关负责人帮忙处理，但她还未联系。 律师：建议先报警、收集证据，再与银行协商，协调未果再向法院起诉 针对上述问题，记者也采访了福建仁胜律师事务所的曾晓明律师。曾晓明律师介绍，一般情况下，发现信用卡被异地盗刷或ATM机取现后，持卡人马上在当地银行用银行卡取款或存款或在当地消费，以证明银行卡在其身上而不在异地使用的事实，同时马上报警。发生在张女士身上的事情，虽有段时间，建议她先报警并与银行协调处理。若双方协调处理不成，张女士可向人民法院起诉。 曾晓明律师表示，张女士与银行间是银行卡纠纷的法律关系。在起诉之前，张女士可到银行打印被取现期间的交易流水账单，用以证明银行卡的钱被异地取现的事实存在，起诉后也可以向法院申请调查收集申请取证，证明异地取款人并非持卡人。 如果有证据证明张女士所描述的事实成立，所持信用卡确实是被他人克隆成伪卡后进行取现行为，银行肯定要承担责任，赔偿其相应的损失。因为银行对持卡人的信息安全具有保障义务，银行应当妥善保管持卡人的卡内资金、向持卡人提供能够安全使用的银行卡以及安全的交易场所。只要发卡行没有尽到保护银行卡内款项安全的义务，就应承担《合同法》第107条规定的责任。 特别声明1、该文观点仅代表作者本人，卡神吧系信息发布平台，卡神吧仅提供信息存储空间服务。 2、您若发现有侵略您著作权行为，请及时告知,我们工作人员将在第一时间删除侵权作品、停止继续传播。 3、如果你喜欢这篇文章，请帮助我们转发它分享给你身边的好友。 |
